Odbavení zákazníků pomocí QR kódů

V případě, že obsluhujete velké množství zákazníků v krátkém čase, každá zbytečná vteřina při odbavení zákazníka je v celkovém měřítku velmi bolestivá. V takovém případě zvažte využití QR kódů, pomocí kterých se již nebude potřeba ptát zákazníka na jméno a dohledávat jej v systému. Zákazník pouze ukáže QR kód (na displeji mobilu nebo vytištěný na papíře), obsluha jej oskenuje QR čtečkou a Reservanto ihned zobrazí okno rezervace. Jednoduché, rychlé a diskrétní.

Co je k tomu potřeba?

Zaprvé je nutné generování QR kódů zapnout. To provedete v Nastavení / Obecné v části Identifikace rezervací pomocí QR kódů.

Hardware

Pořiďte se libovolnou hardwarovou čtečku QR kódů, která umí emulovat klávesnici (máme dobrou zkušenost např. s Maxxo SL2DUS). Tj. při naskenování kódu se do počítače obsah QR kódu vypíše jako, kdyby ho uživatel ručně zadal pomocí klávesnice.

Poznámka: Za zmínku stojí, že obsluha bude muset mít na počítači vždy nastavené stejné rozložení klávesnice. Přenastavení rozložení klávesnice může způsobit, že čtečka vepíše do počítače jiné znaky a systém tak může mít problém rozeznat příkaz od čtečky. Dále některé čtečky odesílají za přečtenou hodnotu speciální znak (např. enter, tabulátor atd.). Proto zvolte takovou čtečku, která toto umožňuje nastavit / vypnout.

Odbavení zákazníka

Typický postup:

• Zákazník přijde k recepci, je vyzván k ukázání QR kódu (tato informace může být již v e-mailu nebo u vstupu).
• Obsluha oskenuje kód ze zákazníkova mobilu či vytištěného papíru. Pro správnou funkci je nutné, aby měla obsluha aktivní stránku s kalendářem (záložka Kalendář).
• Reservanto automaticky přijme naskenovaný kód a pomocí něho vyhledá rezervaci. Pokud ji nalezne, otevře její okno pro editaci.

V případě, že zákazník nemá chytrý mobilní telefon, je možné kód v textové podobě posílat třeba do SMS s připomenutím před termínem rezervace. V takovém případě zákazník kód nadiktuje obsluze a ta jej zadá ručně do vyhledávacího pole nad kalendářem.

Budete-li chtít poradit nebo pomoci s výběrem, ozvěte se naší zákaznické podpoře (+420 730 155 866 nebo podpora@reservanto.cz).