Tlačítko „Odstoupit od smlouvy": co se mění u online smluv a jak se připravit v Reservantu

Tento článek je praktický přehled a popis funkce v Reservantu, ne právní poradenství. Nastavení obchodních podmínek, výjimek z práva na odstoupení a sporné případy doporučujeme řešit s právníkem.

Co se mění

Novela vychází z evropské směrnice DMFS (2023/2673) a do občanského zákoníku přidává nové ustanovení § 1830a. Jeho princip je jednoduchý: pokud zákazník uzavřel smlouvu online, musí mít možnost od ní online i odstoupit. Místo dohledávání formuláře v obchodních podmínkách nebo psaní e-mailu dostane viditelné tlačítko „Odstoupit od smlouvy".

Zákon klade na tlačítko několik požadavků:

• musí být snadno přístupné a viditelné, ne schované v patičce nebo v podmínkách,
• musí být dostupné po celou zákonnou lhůtu pro odstoupení (zpravidla 14 dní),
• odstoupení probíhá dvoufázově — zákazník klikne a na další stránce úkon potvrdí, aby neodstoupil omylem,
• zákazník musí dostat potvrzení na trvalém nosiči, typicky e-mailem.

Dodržování spotřebitelských pravidel hlídá Česká obchodní inspekce a za jejich porušení může udělit citelné pokuty. Nejde tedy o formalitu, kterou je dobré nepodcenit.

Kdy to začne platit? Účinnost novely je navrhovaná na 19. června 2026. V době přípravy tohoto článku novela stále procházela legislativním procesem, proto berte datum jako orientační — jakmile bude znění a termín definitivně potvrzeny, článek upřesníme. Funkci v Reservantu si přitom můžete zapnout už teď a být technicky připravení; zároveň doporučujeme zkontrolovat své obchodní podmínky a poučení o právu na odstoupení.

Týká se to i vás?

Povinnost dopadá na smlouvy uzavřené online se spotřebitelem, u kterých má zákazník právo na odstoupení. U rezervací vzniklých přes internet to může platit — záleží ale na tom, jestli u dané služby zákazníkovi právo na odstoupení vzniká (viz výjimka níže). Na rezervace zadané ručně v administraci nebo vzniklé na provozovně se tlačítko nevztahuje.

Důležitá výjimka, na kterou upozorňujeme: u některých služeb poskytovaných v určeném termínu (typicky volnočasové aktivity — cvičení, kurz nebo procedura na konkrétní čas) může být právo na odstoupení do 14 dnů omezené nebo vyloučené (§ 1837 občanského zákoníku). V takovém případě nemusí být nutné tlačítko pro danou službu nabízet. Jestli a na které vaše služby výjimka dopadá, závisí na druhu služby a vašich obchodních podmínkách — posuďte to podle své situace, případně se poraďte s právníkem. Reservanto vám funkci dává k dispozici; rozhodnutí, zda a u kterých služeb ji využít, zůstává na vás.

Jak to řeší Reservanto

Funkci najdete v Nastavení → Souhlasy a GDPR (dříve „Zpracování osobních údajů"), v sekci Právo na odstoupení od smlouvy. Stačí zaškrtnout Aktivovat funkci pro odstoupení od smlouvy a uložit.

Po zapnutí se zákazníkovi u online vzniklých rezervací objeví:

• odkaz „Odstoupit od smlouvy" v potvrzovacím e-mailu o rezervaci,
• tlačítko „Odstoupit od smlouvy" ve správě rezervací u detailu rezervace.

Zákazník nemusí být přihlášený — z e-mailu se k odstoupení dostane přes bezpečný odkaz. Po kliknutí se mu zobrazí potvrzovací stránka s detaily rezervace a teprve druhým potvrzením odstoupení dokončí. Tím je splněn zákonný požadavek na dvoufázový proces i na viditelné a snadno přístupné tlačítko.

Co se stane po odstoupení

Jakmile zákazník odstoupení potvrdí, Reservanto:

• zaeviduje aktivitu „Odstoupení od smlouvy" v historii zákazníka (slouží jako doklad — kdy a ke které rezervaci),
• stornuje rezervaci standardním mechanismem bez storno poplatku (funkce slouží k uplatnění zákonného práva na odstoupení, proto nepoužije vaše běžné storno podmínky),
• pošle potvrzení zákazníkovi e-mailem (trvalý nosič),
• upozorní vás notifikačním e-mailem, který obsahuje detaily rezervace i kontakt na zákazníka.

Funkce sama neposuzuje, jestli v daném případě právo na odstoupení skutečně vzniklo — to závisí na typu služby a vašich obchodních podmínkách (viz výjimka výše). Proto před zapnutím zvažte, jestli odpovídá vašemu typu služeb a obchodním podmínkám.

Jednu věc systém neudělá za vás: vrácení peněz. Pokud zákazník odstoupí oprávněně a za rezervaci už zaplatil, máte zákonnou povinnost vrátit mu peníze v zákonné lhůtě — zpravidla do 14 dnů. Notifikační e-mail vám to připomene.

Na co myslet

Pár upřesnění, ať od funkce čekáte přesně to, co dělá:

• Tlačítko se zobrazuje jen pro online vzniklé rezervace, ne pro ty zadané ručně v adminu nebo na provozovně.
• Zobrazuje se jen v rámci lhůty — nejdéle 14 dní od vytvoření rezervace a zároveň nejpozději do začátku termínu. Po jejím uplynutí tlačítko zmizí.
• Na stejné stránce nastavení přibyla i možnost vyžadovat souhlas s obchodními podmínkami. Nová pravidla počítají s tím, že zákazníka o možnosti odstoupit přes tlačítko informujete — proto při té příležitosti zkontrolujte, jestli vaše obchodní podmínky a poučení o právu na odstoupení popisují, kdy zákazník právo má, kdy je vyloučeno a že může odstoupit i online.